TOKYU HOTELS

2021.08.13
TOKYU HOTELS

Heart to heart a high quality trip inTOKYO
コンシェルジュに聞く ホテル時間を極上にする過ごし方②

ホテルの魅力を知り尽くし、お客様にサービスを提案するコンシェルジュ。それぞれのホテルの魅力と、滞在時間を居心地よく、上質にする秘訣についてお話を伺いました。
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  • Ayako Tajiri,Taiko Imai
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  • Mayuko Oshima
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家族や友人だったら何をして差し上げたいかと考え、接する

  • 「セルリアンタワー東急ホテル」は、渋谷という日々変化する街のランドマークです。コンシェルジュサービスというと構えてしまう方もいるかもしれませんが、「お節介な家族のようなもの」だと私は考えています。歩いてお出かけになるお客様には天気予報をお伝えしたり、傘をお渡ししたり。お客様のご要望を素早く察知し、そして気持ちに寄り添って、「もし家族や友人だったら、この方に何をして差し上げたいだろうか」と考えながら接するように心がけています。

  • コロナ禍で記念日に何もできないからと利用する方も増えましたが、もしご要望があれば、ダメだと思い込まずに何でも聞いていただきたいです。せっかく特別な時間を過ごしにいらしたのだから、ご相談いただけるとうれしいです。予約時などに「こうしたい」「こういう事情がある」とお伝えいただければ、スムーズなサービスがご提供できると思います。

  • 庭園の緑を借景にしたガーデンラウンジ「坐忘」。

  • 日々変化する渋谷の中心で落ち着いた時間を過ごせるバー「ベロビスト」。


チーフコンシェルジュ 次田名緒子


  • セルリアンタワー東急ホテルチーフコンシェルジュ。入社したホテルで「パーソナルセクレタリー」という部署に配属になったことがきっかけでコンシェルジュ業界の発展に関わる。レ・クレドールのメンバー。


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